AWS生成式AI技術助力三菱日聯金融集團加速業務自動化 引領金融業邁向智慧Agent新時代
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DIGITIMES
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台北
- 2025-10-15 00:00:00
MUFG Bank運用AWS雲端與AI技術，將商機開拓效率提升10倍
MUFG Bank樹立金融業AI Agent應用典範，以更智慧的工作流程帶來更好的客戶體驗
【台北訊，2025年10月14日】三菱日聯金融集團（Mitsubishi UFJ Financial Group，以下簡稱MUFG）為日本領先的金融集團，業務遍及50多個國家，服務全球多達100萬家企業客戶。然而，龐大的業務量、繁多的金融規範、快速變化且日漸多元的服務需求，使傳統的人工作業模式面臨效率瓶頸。因此，MUFG導入Amazon Web Services（AWS）領先的雲端和生成式AI技術，透過推動金融業務自動化，大幅提升營運效率。MUFG旗下的三菱日聯銀行（MUFG Bank）更計畫藉由能大規模部署AI Agent的Amazon Bedrock AgentCore建立更自動的智慧工作流程，為客戶帶來更高效的金融服務體驗。經由這些努力，MUFG Bank成功將商機開拓（lead generation）效率提升10倍，並維持30%的業務成交率。
MUFG Bank積極導入生成式AI：透過金融業務流程自動化提升營運效率
MUFG集團2016年宣布實施「雲端優先」策略，將大量工作負載遷移至AWS，不僅將IT基礎設施營運成本降低20%，也為後續導入AI技術奠定基礎。2023年起，MUFG Bank積極運用AWS的基礎模型託管服務Amazon Bedrock開發金融業的生成式AI應用，以推動業務流程自動化，大幅提升客戶服務、財務、人力資源、銷售等各部門的生產力。以企業客戶的趨勢分析報告為例，過去業務人員需要數小時至數天準備文件與
